Новости РСПМ и компаний
|« Первая ← 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 → Последняя »|
21.07.2020 Загорский трубный завод провел онлайн-презентацию нового производства
В субботу, 18 июля, на промышленной площадке компании в г. Пересвете был презентован для широкой общественности новый производственный участок – Цех сварки карт. Впервые в истории компании мероприятие прошло в онлайн-формате. Зрителями презентации стали гости интернет-трансляции в социальных сетях компании. В мероприятии приняли участие Управляющий директор АО "Загорский трубный завод" Андрей Лясковский, операционный директор компании Сергей Лях, а также приглашенные гости, в том числе представители партнера ЗТЗ по запуску производственной линии Цеха сварки карт, коммерческий директор компании Hyosung Rus Чжан Ки Сук и ряд других гостей. Ввиду карантинных мер, действующих в настоящее время в компании, мероприятие прошло в ограниченном формате.
Цех сварки карт – новое производственное подразделение Загорского трубного завода. Новый цех позволит компании производить двухшовные трубы большого диаметра, применяя технологию сварки двух узких листов в один широкий. Поставщиком оборудования выступила корейская компания SIC, партнером Загорского трубного завода по поставке – так же корейская Hyosung. Производственные мощности Цеха сварки карт позволяют производить до 150 тыс.т двухшовных загорских труб в год.
Двухшовные трубы на сегодняшний день востребованы как в нефтегазовой отрасли, так и в отрасли ЖКХ. По своим характеристикам, по качеству они сопоставимы с одношовными трубами – ключевым продуктом Загорского трубного завода. Более того, при производстве двухшовных труб используется узкий лист шириной не более 2500 мм. Количество производителей подобного листа в России существенно превышает число производителей широкого листа для одношовных труб, что позволит компании диверсифицировать поставщиков сырья для производства ТБД.
В ходе мероприятия Чжан Ки Сук, коммерческий директор Hyosung вручил символический ключ от Цеха сварки карт Управляющему директору Загорского трубного завода Андрею Лясковскому. Кроме того, для онлайн-зрителей и гостей мероприятия была проведена презентация производственной линии. Запись прямого эфира с онлайн-презентации цеха сварки карт можно посмотреть в официальных аккаунтах Загорского трубного завода в социальных сетях.
Управляющий директор Загорского трубного завода Андрей Лясковский: «Мы открываем новый участок – Цех сварки карт – в памятный для российской металлургии день – День Металлурга, который традиционно отмечается в третье воскресенье июля. Новое производство, которое мы сегодня запускаем – это и новые перспективы нашей компании на рынке труб большого диаметра, и новые перспективы перед Московской областью, округом, новые рабочие места и дополнительные налоговые поступления. Это делает Подмосковье только сильнее. Новый участок позволяет нам предлагать лучшие условия для клиентов, потребителей труб большого диаметра. А это, в свою очередь, отражает миссию нашей компании – обеспечить максимальное преимущество нашим клиентам, предлагая лучшую продукцию, лучший сервис и лучшие цены. Начиная с этого Дня металлурга и в будущем».
Коммерческий директор Hyosung Чжан Ки Сук: «Мы давно считаем Загорский трубный завод ключевым партнером на российским трубном рынке. Этот статус для нас крайне ценный. Ключевая стадия проекта по запуску Цеха сварки карт пришлась не на самое простое время в международных отношениях, когда многие границы были закрыты. Однако и это не стало для наших двух компаний барьером. Стороны успешно провели установку оборудования в удаленном режиме, когда шеф-монтаж осуществлялся, по сути, посредством видеосвязи между Южной Кореей и Россией. Монтаж оборудования осуществлен за 4 недели круглосуточной работы. Уверен, что именно такие проекты по запуску мощностей становятся настоящими образцами клиентоориентированного партнерства».
Запуск производственной линии и первые промышленные отгрузки запланированы на конец августа. При запуске производства будет создано свыше 100 рабочих мест.
21.07.2020 ММК реализует проект по созданию корпоративного маркетплейса
Проект охватывает все организации, входящие в Группу ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат». Его реализация позволит повысить эффективность онлайн-продаж и сделать покупку продукции через интернет более доступной и привлекательной для клиентов ПАО «ММК».
Цель создания корпоративного маркетплейса – предоставить клиентам простые и удобные сервисы для покупки и оформления доставки продукции Группы ММК онлайн. Комфортный клиентский сервис и возможность оперативного размещения заказа позволят обеспечить устойчивый рост продаж в организациях Группы ММК. Запуск системы запланирован на декабрь 2020 года.
Проект осуществляется в рамках цифровизации бизнес-процессов в ПАО «ММК» – одного из приоритетных направлений развития Компании. Развитие онлайн-продаж – мировая тенденция, получившая широкое распространение и в России, и путём создания собственного маркетплейса ПАО «ММК» становится еще ближе к своим клиентам.
20.07.2020 Не ждать милостей от коронавируса. Российский и мировой рынок стали: 12-19 июля 2020 г.
Середина июля прошла на мировом рынке стали под влиянием Китая. Обнародованная статистика за июнь и второй квартал продемонстрировала, что страна действительно преодолела спад, спровоцированный эпидемией коронавируса, которая накрыла Китай в феврале-апреле, а теперь стремится возместить упущенное.
Рост ВВП во втором квартале 2020 г. составил в Китае 3,2% - больше, чем ожидали зарубежные специалисты. С учетом спада на 6,8% по итогам первого квартала это дало -1,6% в целом за полугодие. Но, если не случится ничего катастрофического, по итогам текущего года Китай должен выйти в плюс.
За счет чего китайцы смогли развернуть свою экономику вверх почти сразу же после снятия большей части карантинных ограничений, чего больше не удалось сделать никому в мире? Прежде всего, благодаря созданию нового спроса. В январе-июне китайские банки прокредитовали китайскую экономику на 12,09 трлн. юаней ($1,72 трлн.), перекрыв показатель аналогичного периода прошлого года (к слову сказать, тоже тогда бывший рекордным) сразу на 25%. Объемы внебанковского финансирования, например, за счет эмиссии облигаций местными органами власти, в конце июня достигли 3,43 трлн. юаней ($490 млрд.), на 12,8% больше, чем год назад.
20.07.2020 Компания Техностиль поставила сэндвич-панели на строительство многофункционального медицинского центра в Севастополе
В Севастополе, в бухте Омега, на территории филиала 1472 Военно-морского клинического госпиталя имени академика Н.И.Пирогова ударными темпами был возведен двухэтажный многофункциональный медицинский центр на 60 мест общей площадью 3200 квадратных метров.
Создание медицинского центра велось в рамках развития инфраструктуры существующего военно-морского клинического госпиталя Черноморского флота.
Поставку сэндвич-панелей на данный объект осуществляла компания Техностиль.
20.07.2020 Компания Металл Профиль расширяет кругозор своих дилеров и партнеров
Компания Металл Профиль запускает полезную email-рассылку исключительно для своих дилеров и партнёров. Каждый месяц клиенты будут получать экспертные обучающие статьи, посвящённые интернет-маркетингу.
Рассылка поможет клиентам разобраться в инструментах электронной коммерции и маркетинга, даст возможность осознанно подойти к интернет-продвижению собственных сайтов, групп в социальных сетях и т.д. Эксперты Металл Профиль простым языком ответят на самые актуальные вопросы, например: какие виды рекламы в интернете наиболее эффективны, с каких шагов стоит начинать продвижение, как анализировать эффективность сайтов и электронных площадок и т.д.
Напомним, что для официальных дилеров и партнеров компания Металл Профиль предоставляет особые пакеты поддержки, куда входит работающий и полностью наполненный сайт с функционалом интернет-магазина. В пакет входит настройка и ведение рекламных кампаний, а также размещение в онлайн справочниках. Для клиентов со статусом «партнер» предлагается расширенная поддержка SEO, контекстного и медийного продвижения.
20.07.2020 Инспекционный аудит на КУМЗе - итог положительный
Эксперты ассоциации по сертификации «Русский регистр – Сертификация» Вадим Устинов (ведущий аудитор) и Татьяна Гирш на заключительном совещании в конференц-зале цеха №21 подвели итоги трехдневного инспекционного аудита основного производства: «Цели аудита достигнуты. Система менеджмента качества ОАО «КУМЗ» результативна и соответствует критериям аудита. Сертификат соответствия может быть выдан».
Инспекционный аудит прошел в середине июля, оценивалось основное производство, связанное с выпуском листов, плит, штамповок, поковок, прутков, профилей и труб, заготовок для теплообменников.
В орбиту проверки вошли подразделения службы качества (отделы сертификации и управления качеством, цех №49, центральная заводская лаборатория), цехи №№ 3, 4, 21, 22, 32, 70, отделы главного механика и главного метролога.
В цехах основного производства аудиторы оценили уровень соответствия производства ГОСТам, ОСТам, стандартам предприятия, ТУ на выпускаемую продукцию, в том числе оценили ресурсы, планирование и управление операционной деятельностью, выпуск продукции и предоставление услуг.
При подведении итогов проверки аудиторы отметили, что прошедший аудит решил все поставленные задачи, за три дня была выполнена вся программа проверки. Общая оценка - положительная.
По результатам проверки аудиторы зафиксировали пять наблюдений в форме рекомендаций, которые не требуют разработки и реализации плана корректирующих мероприятий, но обращают на себя внимание с позиций дальнейшего устойчивого функционирования и развития системы менеджмента качества.
На заключительном совещании были отмечены конструктивное взаимодействие сторон, доброжелательная атмосфера, стремление достичь поставленных перед аудитом целей и задач.
20.07.2020 БМК участвует в застройке бывшего военного городка
Целый новый микрорайон планируют построить на месте бывшего военного городка на пересечении улиц Коммунистической и Минусинской. В данный момент произведен снос старых зданий и ведется работа по закладке фундамента, а Балтийская металлургическая компания уже подтвердила свое участие в поставке материалов для этой стройки.
- Застройщик данного проекта - компания Модуль Строй Град - является нашим постоянным клиентом, с которым мы возвели уже несколько крупных объектов, - комментирует руководитель направления Гипермаркет металла БМК Максим Пшеничников. - В июле мы готовы поставить на стройплощадку будущего жилого комплекса 160 тонн арматуры. Надеемся, что и впредь будем работать над благоустройством нашего города.
На сегодняшний день Балтийская металлургическая компания готова полностью обеспечивать объекты не только металлопрокатом, но и всеми необходимыми строительными материалами – от фундамента до крыши на выгодных условиях. Главная задача БМК - предложить своим клиентам товар в оптимальном соотношении цена-качество.
20.07.2020 Мечел-Сервис удерживает объём продаж по итогам полугодия
Металлоторговая компания Группы "Мечел" - Мечел-Сервис в первом полугодии 2020 года реализовала более 724 тысяч тонн металлопродукции.
Это соответствует продажам в аналогичном периоде прошлого года. По итогам полугодия увеличены отгрузки маржинальных видов продукции: балки, каната, нержавеющего листа и полосы. Отрицательную динамику показывает арматура, сетка и фасонный прокат.
"Несмотря на ситуацию с коронавирусом, по итогам первого полугодия мы удержались на уровне предыдущего года. Благодаря автоматизации бизнес-процессов мы смогли быстро перестроиться на новый удаленный режим работы. В апреле отгрузки немного просели в связи с ограничениями, наложенными на работу строительных организаций из-за пандемии. Но уже в мае-июне продажи превысили запланированные показатели и компенсировали потери", – прокомментировал коммерческий директор ООО "Мечел-Сервис" С. Карпов.
17.07.2020 Дорогие друзья и коллеги! С Днем Металлурга!
Дорогие друзья и коллеги!
От имени всех членов Российского союза поставщиков металлопродукции поздравляю всех участников рынка металлов с профессиональным праздником – Днем металлурга!
Российская металлургия была, есть и будет становым хребтом экономики нашей страны. Потребителями металлопродукции являются сотни тысяч крупных и малых предприятий и организаций. Металлургические комбинаты, заводы и предприятия являются градообразующими. Металлургия дает работу, социальный статус и возможность достойно жить миллионам россиян и их семьям. От благополучия отрасли и работающих в ней, в немалой степени, зависит благополучие и будущее всей страны.
В этот замечательный день, желаю всем поставщикам металлопродукции успехов в их нелёгком труде, стабильного роста в бизнесе, здоровья и благополучия.
Президент РСПМ, Почётный металлург А. Г. Романов.
17.07.2020 Гагарина, Агутин, Сюткин, Маргулис, Би-2, УмаТурман и др. сегодня, завтра и послезавтра в гостях у металлургов
ИИС "Металлоснабжение и сбыт" собрала праздничную афишу видеотрансляций в честь Дня Металлурга (время указано мск):
Северсталь: 17 июля с 10:00 - онлайн-марафон #МеталLive. В программе: металлургическое производство, современные технологии, люди, концерт на промплощадке.
Русал: 17 июля в 16:00 - праздничное телешоу "Вечерний РУСАЛ". Прямая трансляция из столичной студии: живая музыка и выступления эстрадных звёзд. Участвует Валерий Сюткин.
Евраз Холдинг: 17 июля в 17:00 - музыкальный концерт "Звезды споют для металлургов!". Приглашенные звезды: Леонид Агутин, Анжелика Варум и группа УмаТурман в программе "Квартирник у Маргулиса".
Группа ЧТПЗ: 17 июля в 17:00 - праздничное шоу "Труба зовет!" .Зажигательная программа от Белых металлургов с участием известного комика и резидента Comedy Club Антоном Лирником
Металлоинвест: 17 июля в 19:00 - эксклюзивный концерт группы Би-2, поздравления от руководителей и сотрудников Компании
НЛМК: 19 июля в 13:30 - интерактивное шоу "Команда мечты. Шоу о Металлургах России". Звездный гость праздника - Полина Гагарина
Праздничная афиша будет дополнятся по мере поступления информации. Следите за ней на сайте www.metalinfo.ru 
С праздником, друзья! С Днем Металлурга!
17.07.2020 Тримет поздравляет с Днем металлурга 2020!
Компания Тримет поздравляет работников и ветеранов металлургической промышленности с профессиональным праздником!
17.07.2020 Компания Техностиль поздравляет с профессиональным праздником - Днем металлурга!
- «Уважаемые коллеги! Поздравляем Вас с профессиональным праздником - Днем металлурга!»
- Компания Техностиль
-
17.07.2020 Компания СтальТранс желает металлургам благополучия и успехов в осуществлении самых смелых идей и планов
- «Уважаемые партнеры, коллеги и друзья!
Примите наши искренние поздравления с вашим профессиональным праздником - с Днем Металлурга!
Металлургия является базовой отраслью экономики, которая лежит в основе благосостояния всей страны. Профессия металлурга существует многие тысячелетия. Работая с двумя жизненно важными стихиями – «огнем» и «металлом», эти люди вызывали и вызывают по сей день восхищение и уважение со стороны окружающих. Мы признаем и ценим ваши заслуги! Хотим пожелать вам крепкого здоровья, успехов в работе, радостных и светлых дней, а также получать отдачу от своего нелегкого, но в то же время необходимого труда!
А также, хотим выразить благодарность металлургическим предприятиям, с которыми мы сотрудничаем. Благодаря надежности работы с вами, стремлению к компромиссу в сложных ситуациях, мы достигаем лучших результатов в работе. Желаем вам благополучия и успехов в осуществлении самых смелых идей и планов, а российской металлургии – экономического подъема и финансового процветания!»
Компания СтальТранс
17.07.2020 Сталепромышленная компания поздравляет с Днем Металлурга партнеров и всех работников отрасли!
Поздравительная открытка от Сталепромышленной компании
17.07.2020 Интервью по теме электронной коммерции с коммерческим директором компании Металл Профиль М. Лопатиным
Весна 2020 г. стала во многом определяющей для бизнеса, но, пожалуй, самое сильное влияние этот сложный период оказал на развитие и восприятие электронной коммерции. Даже те, кто не особо нуждался в интернет-сервисах, оказались в ситуации, когда именно интернет-торговля стала главным каналом коммуникаций, а зачастую и выживания. Сегодня в необходимости развития e-сommerce не сомневается уже никто. Об особенностях интернет-торговли на рынке изделий из тонколистовой стали с покрытием рассказывает Максим Лопатин, коммерческий директор компании Металл Профиль, крупнейшего мирового производителя стальных кровель и фасадов.
Максим Валерьевич, расскажите, пожалуйста, о стратегии, которая реализуется сегодня в компании в сфере e-commerce. Какие примеры из уже существующих на рынке вас «вдохновляли»?
Стратегия по e-commerce идейно не отличается от общей стратегии компании, которая заключается в том, чтобы сделать взаимодействие с Металл Профилем максимально удобным и легким для клиента. Если конкретнее, то мы создаем интернет-сервисы для каждого сегмента клиентов (для частников, дилеров или бизнеса) с возможностью обращаться в компанию в режиме 24/7. Во главу угла мы поставили развитие омниканальности. Сейчас основной задачей является поддержка и совершенствование системы «бесшовной» коммуникации.
Мы стремимся отладить систему так, чтобы клиент мог использовать любой комфортный для себя канал коммуникации и получать один и тот же уровень сервиса. В идеале хотим переместить в онлайн все, что сейчас работает офлайн, чтобы покупатель мог за пару кликов получить нужную информацию по ассортименту, ценам или услугам, не тратя времени на поездку в офис.
Еще один крупный шаг — развитие сервисов расчета, так как именно за просчетами клиенты часто обращаются в офисы. Наши маркетинговые исследования показали, что покупатели потенциально могут и готовы делать их самостоятельно, подбирая наиболее интересный для себя материал. По большому счету, эта идея не оригинальна — такие сервисы уже давно прижились, например, в автобизнесе: клиент заходит на сайт марки, выбирает модель автомобиля, комплектацию, опции и уже потом обращается в офис за конкретной моделью, с пониманием ценового лага, в который уложится. Примерно такую картину мы хотим создать для наших клиентов.
Особенность нашего проекта в уникальной модели работы. Металл Профиль — производитель с собственной розницей, таких компаний на рынке немного. Как правило, производители развивают заточенные под себя сервисы, а продавцы и торговые сети — совсем другие. Мы же где-то создаем совсем новые, практически с нуля, а где-то используем наработки из других отраслей.
Разумеется, есть компании, чей опыт мы учитывали. Например, ЭТМ — лидер по продаже электрики и светотехники в огромном ассортименте. Компания имеет опыт работы в e-com более десяти лет, она одной из первых вышла на рынок b2b и прорабов. В b2c за достойными примерами далеко ходить не надо, мы придерживаемся мировых стандартов — это Amazon, Ozon, Беру. Но на них мы смотрим не с точки зрения бизнес-модели, а с точки зрения способов привлечения клиентов, выстраивания каталога, ранжирования ассортимента и т.д. Эти компании достаточно сильно меняют рынок, и всем нам приходится соответствовать. Например, несколько лет назад ожидание интернет-заказа могло составлять неделю, и это было нормой. Сегодня для нас и два дня ожидания — много. Если уровень сервиса компании не соответствует таким стандартам, покупателей это как минимум удивляет.
Что уже реализовано, какие внедренные инструменты или решения пользуются успехом у покупателей?
Очень популярен «Личный кабинет» клиента — важный для нас сервис, который за полгода существенно вырос по количеству заказов: с 14% в 2019 г. до 38% на сегодняшний день. Даже с учетом сезонности продаж это крупное достижение.
Бóльшая часть развиваемых нами технологий направлена на привлечение клиентов. Мы используем разные маркетинговые инструменты, чтобы «зацепить» целевую аудиторию — это и SEO, и контекстная реклама.
Основной упор делаем на сервисы расчетов и визуализации, и это огромный пласт работы. Сейчас разрабатываем сервис товарных рекомендаций для сайта, продолжаем развитие контактного центра — он уже полностью оправдывает все усилия и затраты на его создание и становление. Следующий этап — внедрение голосовых технологий. На данный момент связь с конкретным менеджером через звонок в контакт-центр уже автоматизирована. Работаем над технологией распознавания всех звонков, которая позволит выявлять семантическое ядро и персонализировать скрипты для разных типов клиентов. В Металл Профиль звонят разные люди — строители, монтажники, прорабы, люди, которые никогда в жизни ничего не строили, и те, кто просто хочет прицениться. 20—30% обращений поступают от покупателей, которые уже приняли окончательное решение, 30% — от клиентов, находящихся на стадии выбора, 40—50% — от тех, кто ничего не знает о продукте и его применении, и находится в самом начале пути к принятию решения.
Каждый клиент требует индивидуального подхода — это мировой тренд: люди устали от глобализма и нуждаются в некой камерности и доверительных отношениях. Мы хотим уйти от имиджа крупного производителя, который живет в своем мире, далеком от простого человека, и стать ближе к клиенту, держать с ним связь, предлагать именно то, в чем он нуждается.
Через вашу систему покупатель работает только с вашей компанией или вы «заводите» туда и своих дилеров? Так, например, в интернет-магазине Трубной Металлургической Компании покупатели могут видеть складские остатки не только самой ТМК, но и ее дилеров.
Для поддержки дилеров и партнеров у нас существуют отдельные программы, например, уже упомянутый «Личный кабинет». Кроме того, мы помогаем им в создании собственного сайта, оказываем маркетинговую поддержку, развиваем сервисные услуги: программы обучения, информационную и техническую поддержку, помощь в расчетах.
Также у нас разработана собственная программа лояльности для партнеров, дилеров и прорабов — «КМП PRO», которая существует уже не первый год. Недавно мы обновили мобильное приложение программы, теперь оно стало более функциональным и удобным.
Для конечных потребителей работает интернет-магазин и дополнительные сервисы — онлайн-калькулятор продукции, сервис подбора рекомендованных монтажных бригад и доставка.
Какова в настоящий момент доля продаж через инструменты e-commerce в вашей компании? Насколько они увеличились за время ограничений, введенных правительством из-за коронавируса? На кого больше ориентирована ваша система — на частников или дилеров?
Интернет-магазин, конечно, в большей степени ориентирован на частников. Но говоря о e-commerce, нашу модель реализации нельзя считать привычной, поскольку у Металл Профиля достаточно сложный продукт. Мы работаем по алгоритму, который не особо похож на классическую модель интернет-магазина или электронной торговой площадки, где клиент кладет товар в корзину и просто оформляет заказ. Таких покупок у нас немного. Для нас e-com-каналы — это прежде всего маркетинговый инструмент, позволяющий привлечь покупателя, обозначить преимущества продукции, дать консультацию, в которой нуждаются практически все наши клиенты.
Минимум 30% продаж от всей розницы сейчас осуществляет контактный центр. И примерно половина поступивших заказов в офисы привлечены и переданы через каналы e-commerce.
С какими проблемами пришлось столкнуться в ходе внедрения системы e-commerce в вашей компании? Как они решались?
Сложностей, конечно же, было много, но главной стало создание базы данных. Бытует мнение, что интернет-торговля начинается с разработки сайта или добавления к нему функционала интернет-магазина. Однако на практике это чисто технические вопросы. Основная сложность в том, что для вывода компании в онлайн пришлось перестроить и систематизировать все бизнес-процессы.
Отличие онлайн-продаж от офлайн заключается в том, что необходимо фактически показать внутреннюю работу компании — то, что раньше предпочитали скрывать от покупателя. Следует свести воедино и стандартизировать справочники номенклатуры, дополнить их информацией о продукте, упорядочить алгоритмы комплектования складских остатков, автоматизировать процесс формирования цен и скидок, организовать оперативное взаимодействие между подразделениями (что невозможно без использования современных CRM-систем), поднять на должный уровень квалификацию персонала call-центров и т.д.
Также очень важен контент. Долгое время созданию контента, написанию текстов, подбору фото и видео Металл Профиль уделял минимальное внимание. Эту проблему мы решили, добавив необходимое количество ресурсов. У нас было 50 тыс. товаров, 110 поддоменов, на каждый товар нужно было написать уникальный текст для поисковых роботов, чтобы сайты «не склеивались» в рамках SEO. За полгода мы разработали механизм, позволивший создать за это время 5 млн уникальных текстов.
Как гарантируется безопасность сделок через систему e-commerce? Есть ли опасность мошеннических действий со стороны покупателей?
Система защиты электронных платежей давно отработана и в принципе достаточно надежна. Есть определенные SSL-сертификаты, существует защита на эквайринге, дополнительная безопасность на CMS-системе и тех обменах данными, которые происходят в CRM и учетной системе. На сегодняшний день электронная коммерция — достаточно защищенная система.
Насколько автоматизирована система продаж в настоящий момент? Например, в b2c-магазинах, где продаются товары для личного пользования и часто проводятся акции, стоимость товаров и многое другое автоматизируется для того, что привести покупателя к покупке. Как у вас это выстроено?
Разумеется, у нас автоматизированы появление акций по каждому региону и обновления цен. В этом году мы поставили себе задачу автоматизировать e-mail-маркетинг, настроить систему триггерных писем. Сейчас автоматизация затрагивает больше контактный центр: мы выстроили автоматические цепочки звонков, и если в отделе продаж не успевают обработать обращение, то автоматически ставится напоминание перезвонить клиенту. Есть определенные базовые процессы, которые уже реализованы на уровне контактного центра. Сейчас работаем над автоматизацией этих процессов на уровне интернет-маркетинга, цепочек писем, через смс, WhatsApp, e-mail-маркетинг. Этот блок очень хорошо работает в американских и европейских компаниях, и мы идем по такому же пути. Цель — не потерять ни одного клиента, который обратился к нам в компанию.
Каковы планы по развитию e-commerce-площадки?
Как я уже упомянул, мы делаем упор на развитие различных self-service для клиентов, которые помогут покупателям самостоятельно выбирать и рассчитывать необходимое количество продукции. В целом все реализованные нами проекты по e-com уже окупились.
Нельзя игнорировать общемировой рост рынка e-commerce. Аналитика показывает, что этот тренд сохранится и ближайшем будущем: число покупателей, «уходящих» в онлайн, только растет. Сегодня налаженная система онлайн-продаж — необходимое, стратегическое конкурентное преимущество.
|« Первая ← 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 → Последняя »|
Читать все новости 
